اتفاقية الصنّاع والموردين
آخر تحديث: ٢ أكتوبر ٢٠٢٦
تنظّم هذه الاتفاقية العلاقة بين مؤسسة إصنع اليوم («إصنع») وكل صانع أو مورّد («مقدّم الخدمة») يعرض خدماته أو منتجاته عبر المنصة، وتُقرأ مع الشروط والأحكام العامة. ويُعدّ قبولها شرطًا لاستخدام المنصة صانعًا أو مورّدًا.
قبول الاتفاقية وسريانها
يقبل مقدّم الخدمة هذه الاتفاقية عند التسجيل، أو عبر شاشة القبول عند صدور نسخة جديدة منها، وتحفظ إصنع النسخة المقبولة ووقت قبولها. وتسري الاتفاقية على كل عرض يقدّمه مقدّم الخدمة، وكل طلب ينفّذه عبر المنصة.
بيانات مقدّم الخدمة
يلتزم مقدّم الخدمة بتقديم بيانات صحيحة ومحدَّثة عنه وعن منشأته، ومنها عند الاقتضاء: رقم السجل التجاري، والرقم الضريبي، ورقم الآيبان لاستلام المستحقات. ولا تُمنح شارة «موثّق» إلا بعد التحقق من السجل التجاري.
العروض
يلتزم مقدّم الخدمة بكل عرض يقدّمه بشروطه المكتوبة: السعر، والضريبة إن وُجدت، وموعد التسليم، وطريقة الدفع، وله سحب العرض قبل أن يقبله العميل. وبقبول العميل للعرض ينشأ طلب تنفيذ ملزم للطرفين، تسري عليه المهل والأرقام المعمول بها وقت تقديم العرض، ومنها شروط التأخير ونسبة العمولة المعروضة عليه قبل إرساله.
عمولة إصنع
التسجيل في المنصة وعرض الخدمات مجانيان. وعند إتمام طلب عبر إصنع تُخصم من مستحقات مقدّم الخدمة عمولة قدرها ٥٪ من سعر العرض قبل الضريبة، وتُثبَّت نسبتها على العرض عند إرساله. ولا يدفع العميل سوى السعر المعروض، وتتحمّل إصنع رسوم بوابة الدفع من عمولتها.
المستحقات وموعد تحويلها
تحفظ إصنع المبلغ الذي يدفعه العميل، وتصبح مستحقات مقدّم الخدمة واجبة التحويل بعد تأكيد الطلب: بانقضاء ٣ أيام من التسليم دون بلاغ من العميل، أو بتأكيد العميل الاستلام قبل ذلك. وتُحوَّل المستحقات، بعد خصم العمولة وأي غرامة تأخير، بتحويل بنكي إلى رقم الآيبان المسجَّل في حساب مقدّم الخدمة، ويظهر رقم التحويل على الطلب. وفي طلبات الدفعة المقدمة (٥٠٪) تُحوَّل الدفعة المقدمة بعد انقضاء يوم واحد من الدفع أو عند التسليم، أيهما أسبق، عدا قيمة العمولة فتبقى محفوظة حتى تأكيد الطلب، ويُحوَّل الباقي بعد أن يدفعه العميل عقب تأكيد الطلب. ويوقف النزاعُ أي تحويل حتى الفصل فيه.
غرامة التأخير
إذا تأخر مقدّم الخدمة عن موعد التسليم المتفق عليه، تُحتسب عليه غرامة قدرها ١٪ من سعر العرض المقبول (قبل الضريبة) عن كل يوم تأخير بعد انقضاء يوم واحد من الموعد، بحدٍّ أقصى ٢٠٪ من السعر. وتُخصم الغرامة من مستحقاته، وتُعاد قيمتها كاملة إلى العميل، ولا تأخذ إصنع منها شيئًا. ولمقدّم الخدمة أن يطلب تمديد الموعد مرة واحدة، في يوم الموعد أو قبله، مع بيان السبب، فإن قبله العميل حلّ الموعد الجديد محل القديم دون غرامة عن مدة التمديد.
التسليم
يُسجَّل التسليم يدًا بيد بإدخال رمز الاستلام الذي يعطيه العميل عند استلامه القطعة، ويُسجَّل التسليم بالشحن برقم التتبع وصورة للقطعة. ولا يُطلب الرمز إلا عند تسليم القطعة، ويُدخله مقدّم الخدمة قبل أن يتركها لدى العميل. ويتوقف احتساب التأخير عند تسجيل التسليم، ومن وقته يحق للعميل الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ٣ أيام.
الجودة والمطابقة
يلتزم مقدّم الخدمة بتنفيذ الطلب بجودة مهنية، مطابقًا لما ورد في الطلب والعرض المقبول من مواصفات وكميات ومواعيد، وبتسليمه سليمًا. ويتحمّل وحده المسؤولية عن جودة التنفيذ ومطابقته وسلامته.
التراخيص والأنظمة
يلتزم مقدّم الخدمة بالحصول على التراخيص والتصاريح التي تتطلبها الأنظمة لما يصنعه أو يورّده، وبالامتناع عن تنفيذ أي طلب محظور، ومن ذلك: الأسلحة وقطعها، والمنتجات المقلَّدة أو المنتهِكة لحقوق الملكية الفكرية.
الملكية الفكرية ومعرض الأعمال
تبقى ملفات العميل وتصاميمه ملكًا له، ولا يجوز لمقدّم الخدمة استخدامها في غير تنفيذ الطلب، ولا مشاركتها مع غيره. ولا يجوز له عرض صور القطعة المنفَّذة في معرض أعماله إلا إذا وافق العميل على ذلك عند نشر طلبه، وهي موافقة لا تتغيّر بعد النشر.
المحتوى
يلتزم مقدّم الخدمة بأن يكون محتوى ملفه وعروضه ورسائله صحيحًا ولائقًا وغير مخالف للأنظمة. ويحق لإصنع حذف أي محتوى مخالف.
الإيقاف وإنهاء الحساب
يحق لإصنع إيقاف حساب مقدّم الخدمة أو تقييد ظهوره إذا خالف هذه الاتفاقية أو الشروط العامة، أو تكررت النزاعات المحكوم فيها ضده، أو قدّم بيانات غير صحيحة، مع الوفاء بما يستحقه عن الطلبات المنفَّذة وفق هذه الاتفاقية. ولمقدّم الخدمة طلب حذف حسابه في أي وقت، وتبقى التزاماته عن الطلبات القائمة.
النزاعات
إذا أبلغ العميل عن مشكلة خلال مهلة الإبلاغ، أو طلب تدخّل إصنع عند تأخر الطلب بعد انقضاء مهلة السماح، يُفتح نزاع يطّلع عليه الطرفان وإدارة إصنع، ويقدّم فيه كل طرف أدلته، ويبقى ما تحفظه إصنع من مبالغ الطلب موقوفًا حتى الفصل فيه. وتقرر إصنع: إعادة ما تحفظه للطلب إلى العميل كاملًا مع إسقاط ما بقي عليه في طلبات الدفعة المقدمة، أو إعادة جزء منه، أو تحويله إلى مقدّم الخدمة. ويكون قرار إصنع نهائيًا داخل المنصة، ولا يمس حق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة.
تعديل الاتفاقية
يجوز لإصنع تعديل هذه الاتفاقية، ويُطلب من مقدّم الخدمة قبول النسخة الجديدة عند دخوله التالي إلى المنصة، ولا تمس التعديلات الطلبات القائمة.
النظام الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للمحاكم المختصة في مدينة الرياض.