سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: ٣٠ سبتمبر ٢٠٢٦
متى ترجع لك فلوسك، وكيف. القاعدة العامة: إصنع ماسكة المبلغ، فالإرجاع قرار منصة — ما تحتاج تلاحق أحد.
خلال يوم من الدفع
خلال يوم واحد من الدفع، وما دام الطلب ما انسلّم، تقدر تلغي الطلب من صفحته ويرجع لك المبلغ كامل. بعده: في طلبات الدفع الكامل يقدر الصانع يلغي من طرفه قبل التسليم، فكلّمه من المحادثة — أو راسل دعم إصنع على الإيميل.
طلبات الدفعة المقدمة
لو كان الطلب بدفعة مقدمة (٥٠٪)، عندك يوم واحد من الدفع تقدر تلغي فيه مباشرة ما دام الطلب ما انسلّم، وما تتحوّل الدفعة للصانع إلا بعد انقضاء هذا اليوم أو تسليم الطلب — أيهما أسبق. بعدها يكون الإلغاء عبر دعم إصنع على الإيميل.
لو ما دفعت
لو ما دفعت خلال ٣ أيام من قبول العرض، ينلغي الطلب من نفسه وما عليك شي.
التأخير
بعد يوم واحد سماح من الموعد المتفق عليه، تنحسب غرامة ٢٪ من سعر العرض المقبول (قبل الضريبة) عن كل يوم تأخير بحد أعلى ٢٠٪ — تنخصم من مستحقات الصانع وترجع لك.
ما استلمت، أو غير مطابق
«ما استلمت» ترجع الطلب للتنفيذ أول مرة. تكرارها، أو «غير مطابق للطلب»، يفتح نزاع تقرر فيه إصنع: إعادة كاملة، أو إعادة جزئية، أو تحويل المبلغ للصانع.
كيف يرجع المبلغ
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويظهر عادةً خلال مدة تصل إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك المُصدِر. ولو ما قدرت بوابة الدفع تنفّذ الإرجاع، نرجّعه لك بتحويل بنكي بالتنسيق معك.
من وين تنخصم الغرامات
في طلبات الدفعة المقدمة تنخصم الغرامة أولًا من المبلغ الباقي عليك، وما زاد يرجع لك من المبالغ اللي تحفظها إصنع للطلب. وفي الطلبات المدفوعة كاملة تنخصم من المبلغ المحفوظ عند إصنع.
التواصل
طلبات الإلغاء والاسترجاع وأسئلتها: esna.platform@gmail.com.